法人営業
驚異の次世代モデル

西村宗晃 著

営業コールセンターで、わずか1ヶ月3名で休眠顧客200社の復活。

営業コールセンターは使い方で次第で多様な力を発揮する。

情報収集力（顧客ニーズのヒアリング）

日本人は内向的なので対面で営業されると構えがちだが、電話だとリラックスして話ができる。

短時間で親密になれる。

小口案件受注基地

企業も価格より納品スピードを求めるため、販売価格よりも頼れる身近な営業に注文してしまう。

インターネットによる販売

ネットでカスタマイズする注文方式

デルは、対面営業、営業コールセンター、ネット営業の３つを融合した営業体制でデルブランドを不動のものにした。

全国に点在する販売会社の支店・営業所をインタ-ネットで調べ、片っ端から営業コールをかけた。

コールセンターは隔離された環境だと気持ちが沈みモチベーションが低下する懸念がある。

開放的な活気のある環境に設置するのが望ましい。

休眠顧客が営業力成長のかぎ。